软件问题调查是一个系统性的过程，旨在深入了解用户的需求、痛点以及软件的使用情况，从而为软件的改进和优化提供依据。以下是一个详细的调查流程和方法：
明确调研对象
确定哪些部门、人员会使用软件或对软件开发工作起到关键作用。
重点关注对软件有关键影响的部门或人员，如软件主要用户或业务部门领导。
准备调研内容
设计针对不同调研对象的问卷内容，包括共性问题及针对具体对象的具体问题。
共性问题可能包括：
组织架构及部门职责
人员分配（用户权限）及岗位职责
是否有处理业务的软件
软件处理的业务问题
提高业务处理效率的改进措施
通过软件解决的问题
采取合理的调研方式
调查问卷：
设计用户调查表，以书面形式收集用户需求。
问卷可以包括开放性和封闭性问题，以便快速获取用户意见和反馈。
可以利用网络和社交媒体工具来分发和收集问卷。
用户访谈：
安排与目标用户的面对面访谈，一对一或一对多。
准备问题列表，获取用户问题和潜在解决方案的信息。
竞品分析：
分析竞争市场中类似软件的特点、功能和用户评论。
了解竞争对手的优势和不足，为软件开发提供借鉴和改进方向。
调研计划
第一周：组织小组成员，明确调研目标和方法。
第二周：制定访谈问题和调查问卷，并进行初步测试。
后续周：根据计划执行调研，收集数据并进行分析。
调研工具
可以使用现有的在线调查工具，如Qualtrics、Zoho Survey等。
这些工具提供问卷创建、发布、数据收集和分析等功能。
数据分析
收集到的数据应进行详细分析，包括基本统计信息和高级分析方法。
通过数据分析，发现用户需求的优先级和可能的约束条件。
调研总结
调研完成后，整理调研信息，统计回收率，分析调研结果和质量。
撰写调研报告，总结用户需求和痛点，提出改进建议。
反馈与改进
将调研结果反馈给相关团队，进行软件改进和优化。
定期进行后续调研，确保软件持续满足用户需求。
通过以上步骤和方法，可以全面而系统地进行软件问题调查，从而为软件的改进和优化提供有力的支持。