当软件出现故障时，道歉的方式应当诚恳、透明，并且要能够体现出对用户的尊重和对问题的重视。以下是一些道歉的示例和要点：
承认错误 ：首先要承认软件故障的存在，并且表达出对由此给用户带来的不便的歉意。说明原因：
简要说明故障发生的原因，让用户了解问题所在。
承诺解决：
承诺将采取哪些措施来解决问题，并且保证会尽快恢复服务。
提供补偿：
如果可能的话，提供一些形式的补偿，比如免费服务、优惠券、会员资格等，以减轻用户的不满。
保持沟通：
在问题解决的过程中，保持与用户的沟通，及时更新处理进展和结果。
感谢理解：
感谢用户的理解和支持，并表达出对用户耐心等待的感激之情。
滴滴出行
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非常抱歉，由于系统故障，今天晚间滴滴App服务出现异常，经技术同学紧急修复，目前正陆续恢复中。由此给广大用户和司机师傅们造成不便，我们再次向大家致歉。夜间很冷，无法锁车的骑行用户无需原地等待，到达终点无法结账的乘客可正常下车回家，无需担忧因故障造成的车费问题，请大家耐心等待后续通知，后续都会妥善处理。大晚上给大家添麻烦了，再次向大家表示歉意。
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网易云音乐：
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我们深感抱歉，由于开发页面配置错误，导致今晚部分安卓端用户首页出现异常。故障时间持续了大约20分钟。我们深知这次故障给用户带来了不便，并承诺将采取措施防止类似事件的再次发生。为了弥补受到影响的用户，我们决定为这些用户赠送7天的网易云音乐黑胶VIP。感谢您的理解和支持。
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个人过错：
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非常抱歉，由于我的过错，导致今天的文章无法正常分享。我深知这给大家带来了不便，也辜负了大家的期望。我会尊重原作者的劳动成果，暂时不予分享。同时，我也意识到分享内容可能带来的风险，因此决定撤回分享。再次向大家道歉，并希望大家能够理解。
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通过以上方式，可以有效地表达歉意，并且展现出对用户的尊重和对问题的认真态度。