“三到位一处理”是中央对信访工作的指导方针和工作要求，具体内容为：
群众诉求合理的解决问题到位：
对于符合现行法律法规和政策规定，有明确依据的信访诉求，或者虽无明确依据但符合情理、法理、公平正义原则及按照社会大众的普遍认知应当予以解决的信访诉求，必须依法按政策或者按照公平正义原则予以回应，并在法律法规和政策规定的时限内形成解决方案，严格落实解决方案。
诉求无理的思想教育到位：
对于无理诉求或思想困惑，应当积极进行教育疏导，通过耐心细致的解释、心理疏导和引导，做好答疑解惑工作，特别是对于过激行为，要注重方式方法，避免简单粗暴或无视信访人感受，最终达到消除误解和平缓情绪的目的。
生活困难的帮扶救助到位：
对于确实因家庭生活困难或因无政策法律支持，具有一定合理性的诉求，导致无法解决等群众，通过给予一定的帮扶和救助进行解决，包括但不限于提供生活补助、协助解决就业问题、联系社会救助机构等方式。帮扶救助工作应当因地制宜、因人而异，确保真正解决信访人的实际困难。
行为违法的依法处理：
对于信访过程中出现的违法行为，如扰乱公共秩序、侵犯他人权益等，应及时报警，通过公安机关及时依法处理。同时，要加强对信访违法行为的预防和打击力度，依法维护良好的信访秩序。
建议各级机关、单位及其工作人员在处理信访事项时，要严格按照“三到位一处理”的要求，依法按政策及时就地解决群众合法合理诉求，维护正常信访秩序。